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中国首例报业CRM系统在《北京晨报》诞生
９月１０日，京报集团北京晨报、北大方正电子有限公司和美国３ＣＯＭ公司在北京嘉里中心召开联合实施报业ＣＲＭ系统新闻发布会，并同时举行方正电子与北京晨报以及北京晨报与３ＣＯＭ的合作签约仪式。
此次合作中，北大方正作为晨报客户关系管理系统（ＣＲＭ）的总集成供应商，负责相关应用软件的研发；３ＣＯＭ为本系统提供通讯网络平台产品和技术与服务支持。本次合作受到了相关领导、ＩＴ和媒体人士的普遍关注，北京市市委宣传部部长蒋效愚，市委宣传部常务副部长何卓新等领导出席并做重要讲话。
面对媒体行业和报业之间的竞争日益激烈，北京晨报率先采用客户关系管理系统，开创了媒体作为产业实体实施ＣＲＭ的先河，必将引发媒体发展的新一代革命。这套媒体ＣＲＭ解决方案以客户为中心，以接触中心为统一平台，完成新闻线索、咨询服务、投诉建议、广告预订、报刊订阅、市场调查等业务流程，以实现媒体和客户的互动，满足客户日益变化的需求；同时跟内部采编、广告、发行等业务流程实现紧密衔接，实现高效协同工作和业务互动；并能够从不同角度深度量化分析客户和业务数据，进行数据挖掘，提升分析、决策的科学性和准确性，提高管理水平。该解决方案的实施将会为中国报业带来全新的客户服务理念和手段，它将促使报业由原来的单向、广播式服务向双向、互动式个性化服务转变。
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