东莞市海怡物业管理有限公司成套物业住户手册

致 辞

尊敬的业主（住户）阁下：

东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处全体同仁怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主（住户）及家人入住水印长堤，并恭祝各位业主（住户）安居乐业！万事胜意！合家欢乐！

为共同把水印长堤建成一个安全、文明、高雅、舒适的高尚现代化住宅小区，我们特意编写了这本《住户手册》供各位业主（住户）进一步了解水印长堤的物业管理运作情况，以方便您的居家生活。《住户手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障水印长堤住宅小区各项使用功能的完美发挥和各位业主（住户）的共同权益，《服务指南》则是物业管理处急业主（住户）居家生活之所需，在小区的管理服务工作中力所能及地为业主（住户）分忧解难的具体体现。请您入住前务必仔细阅读本手册，明确您与管理处之间各自的权力、责任和义务。衷心地希望您在签署了《业主临时公约》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。

水印长堤管理处将遵循“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”的服务质量方针信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务和对物业的规范管理，让您体会到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“家居秀美水印长堤，尽享人间天伦之乐”的梦想！

水印长堤管理处

管理处服务承诺

东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、工程维修服务部、消防监控服务中心、客户服务中心，对水印长堤依法实施全方位封闭式24小时管理服务工作。

管理处本着“依法管理、服务第一、顾客至上”的原则，遵循“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，无微不至地开展管理服务工作。“想业主之所想，急业主之所急，持续超越顾客不断增长的期望”是管理处的工作宗旨。为使小区的物业管理工作日臻完善，我们将全面推行严格的服务工作时效制、回访制和服务承诺制。同时，管理处还将为业主（住户）提供各种无偿和有偿服务，使您“真正”生活得无忧无虑，开心每一天。

特别服务承诺与服务纪律：

欢迎您对我们的管理服务工作提出意见和批评，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一宗投诉和您所提出的每一个问题。

对您的任何一项服务工作我们都将实行限时工作制，使您的困难在最短的时间内得到及时解决。

管理处禁止员工私自对业主（住户）进行服务提供和其它功利性交易。

我们提供24小时的全天候服务，欢迎您在需要时拨打我们的热线服务电话。

后附：

服务电话一览表

家政服务流程图

业主（住户）投诉流程图

业主（住户）报修流程图

租房手续流程图

租房退场手续流程图

附一

服务电话一览表

应急电话：

火警 ：119 盗警 ：110

急救中心 ：120 交通事故 ：122

电话故障台 ：112 查号台 ：114

万江人民医院 ：2274676 万江派出所 ：2277277

万江人民政府 ：2222302

水印长堤物业管理处服务电话：

热线服务电话：0769—8750818

保安部：0769--8750818转分机

清洁部：0769--8750818转分机

绿化部：0769--8750818转分机

水电工程维修部：0769--8750818转分机

业主投诉电话：0769--8750818

传真：0769--2187897

三、会所：0769—2782008服务前台（转）108

四、售楼部：0769—2782008

家政服务流程图

业主（住户）报修流程图

业主（住户）投诉处理流程图



租房流程图

租户退场手续流程图

各项收费标准一览表

序号 收费项目 收费标准 1 管理费单价（元/ m2） 住宅（别墅） 2.5元/m2 2 代收费用 水费 电费 天线费 15元/月 3 开通费 天线 500元 管理基金 500元 电话 100元 注：以上收费根据市物价局和市政部门的收费标准为准，其它未列费用都按市政规定执行，有偿服务请参见《水印长堤物业管理服务指南》。

说明：业主从入住（入住指入住人收到书面入伙通知并办理完相应手续。或入住人收到入伙通知后在限定期限内不办理入住手续的，均视为入住）之日起，开始缴交管理服务费。

业主应于当月1日前到管理处财务室付清管理服务费，或于1日前将管理服务费存于指定开户银行自行扣款，逾期未交者，每天加收1‰的滞纳金。3个月未交管理费，并依据法津程序进行追究。

业主如有更换或转让产权，必须以书面形式通知管理处，否则原业主仍需负责该单位的管理费和其他费用。

水印长堤业主（住户）行为道德公约

为把水印长堤建成一个安全、文明、舒适的现代化住宅小区，特制定水印长堤业主（住户）行为道德公约。希望在本小区居住、生活的业主（住户）及出入人员共同遵守和维护。

自觉遵守中华人民共和国法令、法规及《东莞市人民行为道德规范》，做遵纪守法公民。

各业主（住户）之间要和睦相处、互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹，发生纠纷时自觉服从管理处的调解，共同维护小区公共秩序。

爱护消防、照明、给排水、电梯、供电、通讯、监控等各类设施，正确文明使用，使小区内的公共财产得以保值和延长使用寿命。

讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，未办理有关申请、审批手续，不得私自饲养猫、狗等宠物。

公用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴涂写，如确因生活、工作需要临时占用公共场地，须事先向管理处书面申请，经同意后方可使用。

严禁高空抛物、倒水、违者予以重罚。

休息时间请勿播放喇叭，制造超标噪音，以免影响其他住户休息。

小区公共场所，通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑胶制品、木制品等。

爱护小区绿化及雕塑小品，不得践踏草坪，攀摘花、树及占用绿化地。

不要将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内，确保各种渠道畅通。

十一、养成出门前检查并关闭水管、燃气、电器开关的良好习惯，以免发生意外事故。

十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不从事、参加非法团体组织和集会。

水印长堤消防管理规……